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Europäische Erhebung zum Qualitätsmanagement in Bildungs- und Ausbildungsinstitutionen

Das Leonardo da Vinci-Projekt SAETO entwickelt ein Programm zur Unterstützung von Selbstbewertungsprozessen in Institutionen der allgemeinen und beruflichen Aus- und Weiterbildung. Es stützt sich dabei auf ein schon vorhandenes und von der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement (EFQM) anerkanntes Software-Instrument (GOA-WorkBench®), mit dem Befragungen durchgeführt und sekundenschnell ausgewertet werden können. Das SAETO-Produkt stützt sich dabei zwar auf den Fragenkatalog des EFQM Excellence Modells, soll aber Selbstbewertungen in jedem beliebigen Qualitätskontext unterstützen.

Daher führen wir eine Befragung von Bildungsinstitutionen durch, um ihre Bedürfnisse und Sichtweisen zu erheben und berücksichtigen zu können. Die Erhebung wird mit dem schon erwähnten GOA-WorkBench®-Programm durchgeführt. Wir würden uns freuen, wenn auch Sie sich daran beteiligen.

 
1.  Welche Qualitätsmanagementsysteme kennen Sie? (Mehrfachnennung möglich)
ISO 9000
ISO 14000
Akkreditierung
EFQM
Andere (z.B. Verbünde mit besonderen regionalen und technischen Labels oder Zertifikaten): Welche? 
 
2.  Verfügt Ihre Institution über eine definierte Qualitätspolitik oder -strategie?
JaNein
 
2.a  Falls Ja, wer ist für die Umsetzung des Qualitätsmanagements zuständig?
Spezielle Qualitätsfunktion
Einzelne Abteilungen/Bereiche
alle Abteilungen/Bereiche
Andere: 
 
3.  Durch wen wurde die Einführung des Qualitätsmanagements angestoßen?
Leitung
Beschäftigte
Kunden
Gesetzliche Bestimmungen
Andere: 
 
4.  Gibt es in Ihrer Institution regelmäßige Aus- und Weiterbildungen zum Thema Qualitätsmanagement für Ihre MitarbeiterInnen?
ZweijährlichJährlichHalbjährlichNieWeiß nicht
 
4.a  Falls Ja, welche MitarbeiterInnen nehmen an diesen Kursen teil?
(Mehrfachnennungen möglich)
Oberste Leitung
Mittlere Leitungsebene
Lehr- und Ausbildungspersonal
Verwaltung
Andere: 
 
4.b  Welches sind hierbei die Aus- und Weiterbildungsbedürfnisse?
 
5.  In welchem Umfang haben Sie in Ihrer Institution schon ein System eingeführt, das Qualitätsmanagement, Führung, Kunden (LernerInnen aller Art), Beschäftigte, alle Abteilungen und Tätigkeiten abdeckt?
100%75%50%25%0%
 
6.  Hat es in Ihrer Institution während der letzten fünf Jahre ein funktionierendes Verbesserungsprogramm gegeben, das Ihre Leistung tatsächlich verbessert hat?
JaNein
 
6.a  Falls Ja, welcher Art waren die Wirkungen in Ihrer Institution? (Mehrfachnennung möglich)
Kostenersparnis
Zeitersparnis
Bessere interne Unterstützungsleistung
Neue und bessere Produkte oder Dienstleistungen
Bessere Dienstleistungsqualität
Bessere interne Kommunikation
Intensivere und bessere Kommunikation mit Kunden (Studierende/TeilnehmerInnen/Auszubildende)
Intensivere und bessere Kommunikation mit Kunden (Unternehmen und andere Institutionen)
Intensivere und bessere Kommunikation mit Partnern, z.B. vertraglich gebundenes Lehr- und Ausbildungspersonal, Referenten/Referentinnen usw.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit insgesamt
Verbesserung der Arbeitszufriedenheit insgesamt
Andere. Welche? 
 
7. Wenden Sie ein formalisiertes Qualitätsmanagementsystem an?
ISO 9000
ISO 14000
CQAF
CAF / EFQM
Akkreditierung (welche?): 
Nein
 
8.  Haben Sie die Absicht, in den nächsten drei Jahren ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen?
JaNeinWeiß nicht
 
8.a  Falls Ja, welches (Mehrfachnennung möglich):
ISO 9000
ISO 14000
CQAF
CAF / EFQM
Akkreditierung. Welche? 
 
8.b  Falls Nein, warum?
 
9.  Streben Sie eine Auszeichnung bzw. Teilnahme an einem Preis an?
committed to Excellence
recognised for Excellence
nationale Excellence Auszeichnung (Esprix, LEP, AQA, ...)
EFQM Excellence Award
Nein
 
10.  Hat Ihre Institution für die Einführung des Qualitätsmanagements externe Beratung in Anspruch genommen?
JaNein
 
11.  Welche Art von Unterstützung benötigt Ihre Institution zur Einführung und/oder Unterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems?
Aus- und Weiterbildung
Beratung
Coaching (persönliche 'Begleitung')
Andere. Welche? 
 
12.  Wie gut kennen Sie das EFQM-Modell?
GutTeilweiseÜberhaupt nicht
 
13.  Gibt es in Ihrer Institution einen Kontinuierlichen Verbesserungsprozess?
JaTeilweiseNeinWeiß nicht
 
14.  Wird dieser Kontinuierliche Verbesserungsprozess systematisch geplant, durchgeführt und geprüft?
JaTeilweiseÜberhaupt nichtWeiß nicht
 
15.  Gibt es eine Verbindung zwischen dem Kontinuierlichem Verbesserungsprozess und dem EFQM-Modell?
JaTeilweiseNeinWeiß nicht
 
16.  Führen Sie im Kontext des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses regelmäßig Umfragen durch?
JaNein
 
17.  Falls Ja, für welche Zielgruppe/n Anspruchsgruppen? (Mehrfachnennungen möglich)
Studierende/TeilnehmerInnen/Auszubildende usw.
Alumni/Ehemalige
Kunden (z.B. Organisationen, in deren Auftrag Sie aus- oder weiterbilden bzw. andere Dienstleistungen erbringen)
MitarbeiterInnen
Vertraglich gebundenes Lehr- und Ausbildungspersonal
Andere. Welche? 
 
18.  Wie oft führen Sie solche Erhebungen durch?
Zweijährlich
Jährlich
Halbjährlich
Am Ende des Semesters, Kurses, usw.
Weiß nicht
 
19.  Wie führen Sie die Umfragen durch?
Persönliche Interviews
Schriftlich mit Fragebogen (per Mail)
Telefonische Interviews
Elektronisch (Online im Web oder per Email)
 
20.  Verwenden Sie allgemeine oder organisationsspezifische Instrumente (Software-Programme) für die Durchführung oder Auswertung dieser Erhebungen?
Ja, zur Durchführung der Umfrage
Ja, zum Auswerten der Ergebnisse
Nein, keine
 
20.a  Falls Ja, ist es:
eine Speziallösung nur für Ihre Institution
ein allgemeines statistisches Auswertungsprogramm (z.B. SPSS)
eine Standard Büroanwendung (z.B. MS Access / MS Excel)
Andere. Welche? 
 
21. Glauben Sie, ein spezielles Programm für solche Umfragen könnte für Sie hilfreich sein?
Sehr hilfreichHilfreichOhne BedeutungWeiß nicht
 
22. Glauben Sie, ein spezielles Programm zur Selbstbewertung nach EFQM könnte für Sie hilfreich sein?
Sehr hilfreichHilfreichOhne BedeutungWeiß nicht
 
23. Wenn Ihnen noch weitere Informationen einfallen, die uns ein besseres Verständnis für die Art und Weise vermitteln können, wie Sie in Ihrer Institution mit Hilfe des Qualitätsmanagements Probleme und Lösungen angehen, geben Sie diese bitte hier an:
 
Allgemeine Angaben zur Institution
Art der Institution
Universität
Fachhochschule
Höhere Fachschule
Institution der beruflichen Erst-Ausbildung
Institution der allgemeinen Weiterbildung
Institution der beruflichen Weiterbildung
Andere. Welche? 
 

Land
Deutschland
España
France
Italia
Österreich
Schweiz
Slovensko
Ceská republika
Anderes: 
 
Größe der Institution
Anzahl des Lehr- und Ausbildungspersonals (inkl. ReferentInnen)
1-1011- 5050 - 100101 - 250> 250
 
Anzahl der Verwaltungsangestellten
1-1011- 5050 - 100101 - 250> 250
 
Durchschnittliche Anzahl der Studierenden/TeilnehmerInnen/Auszubildenden
< 250251 - 500501 - 10001001 - 2500> 2500
 


Wenn Sie über die weiteren Entwicklungen und Ergebnisse des SAETO Projekts informiert werden möchten, geben Sie bitte nachfolgend Ihre Kontaktdaten an.
(Diese Informationen werden separat vom Fragebogen empfangen und völlig lösgelöst von den anonymen Antworten des Fragebogens ausgewertet.)

Name und Anschrift der Organisation: 

Ansprechpartner: 

E-Mail: