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Encuesta europea sobre Sistemas de Gestión de Calidad en organizaciones educativas y de formación

El proyecto SAETO de Leonardo da Vinci desarrollará un software que preste apoyo a los procesos de autoevaluación en organizaciones de formación general y profesional. La nueva herramienta desarrollada se basará en el software existente (GOA-WorkBench®), reconocido formalmente por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). Este software presta apoyo a la realización de consultas y al análisis de datos inmediatos y se basa en los criterios y preguntas del Modelo EFQM de Excelencia.

La presente encuesta realizada entre organizaciones educativas y de formación recopilará, analizará y considerará sus necesidades y puntos de vista sobre esta cuestión para el desarrollo de la herramienta. La encuesta se llevará a cabo con la herramienta de software anteriormente mencionada GOA-WorkBench®. Le agradecemos de antemano su participación.

 
1.  ¿Qué Normas y/o Modelos de Calidad conocen? (posibles respuestas múltiples)
ISO 9000
ISO 14000
Acreditaciones
EFQM
Otros: 

 
2.  ¿Ha definido en su organización una Política o Estrategia de Calidad?
SíNo

 
2.a  En caso afirmativo, su implantación en la organización es llevado a cabo por ...
Departamento de Calidad
Algunas áreas/departamentos
Todas las áreas/departamentos
Otros: 

 
3.  ¿Quién inició la implantación del Sistema de Gestión de Calidad?
Dirección
Personal
Clientes
Obligaciones legales
Otros: 

 
4.  ¿Existen acciones formativas periódicas dirigidas al personal en materia de Calidad y Mejora Continua?
BianualAnualSemestralNuncaNS/NC

 
4.a  En caso afirmativo, ¿A qué personal están dirigidas las acciones formativas?
Dirección
Mandos intermedios
Profesorado
Administración
Otros: 

 
4.b  ¿Qué necesidad formativa tiene el personal en este ámbito?
 
5.  ¿En qué medida se ha implantado en su organización un Sistema de Gestión de Calidad que esté orientado a la dirección, alumnado, familias, profesorado, personal de la organización, empresas, alianzas, etc.?
100%75%50%25%0%

 
6.  ¿Ha implantado su organización algún programa de mejora durante los últimos 5 años?
SíNo

 
6.a  En caso afirmativo ¿Qué impacto ha tenido en su organización? (posibles respuestas múltiples)
Reducción de costes
Reducción de tiempo
Mejora en desarrollo de las actividades internas
Creación o mejora de productos y servicios
Mejora de la calidad de los servicios
Mejora de la comunicación interna
Mejora de la comunicación con el cliente (alumnado y familias)
Mejora de la comunicación con el cliente (empresas e instituciones)
Mejora de la comunicación con aliados
Mejora de la satisfacción del cliente
Mejora de la satisfacción de las personas
Otros: 

 
7. ¿Están utilizando en la actualidad algún Sistema de Gestión de Calidad formalizado?
ISO 9000
ISO 14000
CQAF
CAF / EFQM
Otros: 
No, ninguno

 
8.  ¿Pretende implantar algún Sistema de Gestión de Calidad en los próximos ?
SíNoNS/NC

 
8.a  En caso afirmativo ¿Cuál?
ISO 9000
ISO 14000
CQAF
CAF / EFQM
Otros: 

 
8.b  En caso negativo, explique las razones:
 
9.  ¿Pretende presentarse a algún Reconocimiento Externo?
Diploma de Compromiso de Euskalit
Premio a la Calidad en la Educación
Premio Vasco a la Calidad de Gestión (Q-Plata / Q-Oro)
Premio EFQM de Excelencia
No

 
10. ¿Está su organización trabajo con Consultores Externos en la implantación del Sistema de Gestión de Calidad?
SíNo

 
11.  ¿Qué tipo de apoyo necesita su organización para la implantación y/o mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad?
Formación
Consultoría
Coaching
Otros: 

 
12.  ¿En qué medida conoce el Modelo EFQM de Excelencia?
CompletamenteParcialmenteNada

 
13.  ¿Está definido un Proceso de Mejora Continua en su organización?
SíParcialmenteNoNS/NC

 
14.  En caso afirmativo, ¿Se planifica, desarrolla y revisa sistemáticamente?
SíParcialmenteNoNS/NC

 
15.  ¿Este Proceso de Mejora Continua en el Modelo EFQM de Excelencia?
SíParcialmenteNoNS/NC

 
16.  ¿Realiza periódicamente encuestas de satisfacción?
SíNo

 
17.  En caso afirmativo, ¿Quiénes son el público objetivo? (posibles respuestas múltiples)
Antiguos Alumnos
Alumnos
Profesorado / Personal de la organización
Empresas
Alianzas
Otros: 

 
18.  ¿Con qué periodicidad realiza estas encuestas?
Bianual
Anual
Semestral
Al final de cada curso
NS/NC

 
19.  ¿Cómo realizan las encuestas?
Entrevistas personales
Cuestionarios escritos
Telefónicamente
A través de herramientas on-line

 
20.  ¿Utiliza herramientas de apoyo para la realización de encuestas o análisis de sus resultados?
Sí, para la realización de las encuestas
Sí, para el análisis de los resultados
No, ninguna

 
20.a  En caso afirmativo, ¿qué herramientas utiliza?
Solución a medida para nuestra organización
Software de análisis estadístico (por ejemplo: SPSS)
Software ofimático (por ejemplo: Access/Excel)
Otros: 

 
21. ¿Considera útil un software de apoyo para la realización y análisis de encuestas?
Muy útilÚtilNada útilNS/NC

 
22. ¿Considera útil un software especializado en el apoyo a la autoevaluación?
Muy útilÚtilNada útilNS/NC

 
Por favor, le agradeceríamos que aportase toda aquella información que considere de interés para ayudarnos a conocer mejor cómo su organización está afrontando los problemas, soluciones y otros aspectos en materia de la implantación del Sistema de Gestión de Calidad.
 
Datos generales de la organización
23.  Tipo de organización
Universidad
Instituto de educación superior
Instituto de formación profesional
Escuela de educación secundaria
Escuela de educación primaria
Centro de formación continua y/u ocupacional
Otros: 

 

País
Deutschland
España
France
Italia
Österreich
Schweiz
Slovensko
Ceská republika
Otro: 

 
Tamaño de la organización
Número de profesores
1-1011- 5050 - 100101 - 250> 250

 
Número de personal administrativo
1-1011- 5050 - 100101 - 250> 250

 
Número de alumnos
< 250251 - 500501 - 10001001 - 2500> 2500

 


En caso de estar interesado en más información acerca del progreso y de los resultados del Proyecto SAETO te agradeceríamos nos facilitase sus datos de contacto.
(Se asegurará el anonimato de los resultados de la presente encuesta enviando automáticamente los datos personales a otra dirección.)

Nombre y dirección de la organización: 

Persona de Contacto: 

Correo electrónico: