saeto logo Leonardo da Vinci logo



Enquête Européenne sur le Management de la Qualité dans les Institutions de Formation Initiale et Continue

Le projet Leonardo da Vinci SAETO permettra de développer un logiciel d´aide aux processus d´autoévaluation dans les institutions de formation initiale et continue tant scolaires que professionnelles. Ce nouvel outil se construira sur un logiciel existant (GOA-WorkBench®) déjà accepté par la Fondation Européenne pour le Management de la Qualité (EFMQ). Cet outil permet de mener des enquêtes avec analyses de données immédiates. Bien que le produit SAETO soit basé sur les critères et les questions du Modele EFMQ Excellence, il permettra de procéder à des autoévaluations dans n´importe quel contexte de qualité.

Notre enquête parmi les institutions de formation est destinée à récolter, analyser et évaluer vos besoins et opinions concernant ce nouvel outil. Cette enquête est menée à l´aide du logiciel GOA-Workbench® déjà mentionné. Nous serions très heureux de pouvoir compter sur votre participation.

 
1.  Quels standards de qualité connaissez-vous (Plusieurs réponses possibles) ?
ISO 9000
ISO 14000
Accréditation
EFQM
Autres (p.ex. Groupements avec Label/Certificat Régional ou Technique):  

 
2.  Votre institution dispose-t-elle d'une Politique ou d'une démarche Qualité bien définie ?
OuiNon

 
2.a  Si Oui, qui est responsable de mettre en place le Management de la Qualité dans votre institution ?
Un Département Qualité Spécialisé
Certains Départements/Sections
Tous les Départements/Sections
Autres : 

 
3.  Qui a initié l'introduction du Management de la Qualité dans votre institution ?
Direction
Employés
Clients
Obligation Légale
Autres : 

 
4.  Votre institution propose-t-elle des cours réguliers ou une formation sur la Qualité à vos employés ?
Chaque 2 ansChaque annéeChaque 6 moisJamaisNe sait pas

 
4.a  Si Oui, qui sont les participants aux cours de perfectionnement ?
(Plusieurs réponses possibles)
Direction
Cadres et Cadres Supérieurs
Personnel Formateur
Administration
Autres : 

 
4.b  Quels sont vos besoins en formation initiale ou continue dans la domaine ?
 
5.  Dans quelle mesure un Système global de Management de la Qualité mis en place par votre institution recouvre-t-il à la fois vos cadres, vos clients (toutes formations confondues), vos employés, tous vos départements et toutes vos activités ?
100%75%50%25%0%

 
6.  Votre institution a-t-elle mis en place, au cours des 5 dernières années, un programme d'optimisation vous ayant permis d'améliorer votre performance ?
OuiNo

 
6.a  Si Oui, quels en ont été les effets au sein de votre institution ?
(Plusieurs réponses possibles)
Réductions de coûts
Gains de temps
Meilleures prestations de support en interne
Produits ou services nouveaux ou améliorés
Amélioration de la qualité des services
Amélioration de la communication interne
Meilleure communication avec vos clients (en formation initiale ou continue)
Meilleure communication avec vos clients (entreprises et institutions)
Meilleure communication avec vos partenaires (conférenciers externes, professeurs, formateurs)
Amélioration de la satisfaction globale de vos clients
Amélioration de la satisfaction globale de vos employés
Autres : 

 
7.  Utilisez-vous un Système de Management de la Qualité formalisé ?
ISO 9000
ISO 14000
CQAF
CAF / EFQM / National Business Excellence Award
Accréditation (laquelle ?): 
Non, aucun

 
8.  Avez-vous l'intention de mettre en place un système de Management de la Qualité dans les 3 prochaines années ?
OuiNonNe sait pas

 
8.a  Si Oui, lequel (Plusieurs réponses possibles) :
ISO 9000
ISO 14000
CQAF
CAF / EFQM / National Business Excellence Award
Accréditation (laquelle ?): 

 
8.b  Si Non, pourquoi ?
 
9.  Avez-vous le projet d'atteindre l'un des niveaux d'Excellence ou de participer à l'un des concours suivants ?
L'engagement vers l'Excellence
Reconnaissance pour l'Excellence
Prix Suisse de la qualité en Business Excellence (ESPRIX)
EFQM Excellence Award
Non, aucun

 
10.  Votre institution fait-elle appel à des consultants externes pour la mise en place du Management de la Qualité ?
OuiNon

 
11.  De quelle aide votre institution a-t-elle besoin pour l'introduction - ou le support - d'un Système de Management de la Qualité ?
Formation initiale et Formation continue
Consultant
Coaching (Conseil personnel)
Autres : 

 
12.  Dans quelle mesure connaissez-vous le modèle EFQM Excellence ?
TotalementPartiellementPas du tout

 
13.  Existe-t-il un Processus d'Amélioration Continue dans votre institution ?
OuiPartiellementNonNe sait pas

 
14.  Ce Processus d'Amélioration Continue est-il planifié, conduit et réévalué de manière systématique ?
TotalementPartiellementPas du toutNe sait pas

 
15.  Ce Processus d'Amélioration Continue est-il en lien avec le modèle EFQM ?
TotalementPartiellementPas du toutNe sait pas

 
16.  Conduisez-vous régulièrement des enquêtes relatives au Management de la Qualité ?
OuiNon

 
17.  Si oui, qui y participe ? (Plusieurs réponses possibles)
Étudiants/Participants en formation continue
Anciens étudiants
Clients (p.ex. d'autres institutions qui vous confient des étudiants ou des mandats)
Employés
Conférenciers/Enseignants/Formateurs sous contrat
Autres : 

 
18.  À quelle fréquence conduisez-vous ces enquêtes sur le Management de la Qualité ?
Chaque 2 ans
Chaque année
Chaque 6 mois
Après chaque cours
Ne sait pas

 
19.  Comment conduisez-vous ces enquêtes sur le Management de la Qualité ?
Entretiens personnels
Par écrit/ Questionnaire
Par téléphone
Par Internet/En ligne

 
20.  Utilisez-vous des outils - généraux ou spécifiques (logiciels) - pour ces enquêtes ?
Oui, pour la recherche d'information
Oui, pour l'analyse des données
Non, aucun

 
20.a  Si Oui, est-ce :
Une solution sur-mesure pour votre institution
Un logiciel d'analyse statistique (p.ex. SPSS)
Access/Excel
Autres : 

 
21. Pensez-vous qu'un logiciel d'enquête vous serait utile ?
Très utileUtileSans intérêtNe sait pas

 
22. Pensez-vous qu'un logiciel d'autoévaluation vous serait utile ?
Très utileUtileSans intérêtNe sait pas

 
23. Si, selon vous, certaines informations complémentaires nous permettraient de mieux saisir comment votre institution aborde les problèmes et solutions liés au Management de la Qualité, veuillez les indiquer ci-dessous :
 
Données générales sur votre institution
Type d'institution
Université
Haute École (Spécialisée)
École Supérieure
École Professionnelle (Formation Initiale)
École Professionnelle Supérieure
École de Formation Continue
Autres : 

 

Pays
Allemagne
Espagne
France
Italie
Autriche
Suisse
Slovaquie
République Tchèque
Autre: 

 
Taille de l'institution
Nombre de professeurs et formateurs :
1-1011- 5050 - 100101 - 250> 250

 
Nombre d'employés administratifs :
1-1011- 5050 - 100101 - 250> 250

 
Nombre d'étudiants / Participants en formation continue :
< 250251 - 500501 - 10001001 - 2500> 2500

 


Si vous désirez recevoir de plus amples informations sur le projet SAETO veuillez indiquer le nom d´une personne de contact et son adresse.
(La partie ci-dessous sera séparée du questionnaire et traitée à part de manière à préserver l´anonymat des réponses fournies pour l´enquête.)

Personne de contact: 

Adresse: 

e-mail: